تهدف كوزمورا إلى أن تكون تجربة التسوق واضحة وعادلة. تطبق هذه السياسة بما لا ينتقص من الحقوق المقررة للمستهلك وفقًا للقوانين السارية في جمهورية مصر العربية.

1. الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا

يمكنك طلب استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون الحاجة إلى إبداء سبب، وذلك في الحالات التي يسمح فيها القانون بإعادة السلعة.

2. الحالات التي قد لا يقبل فيها الاسترجاع

قد لا يكون الاستبدال أو الاسترجاع ممكنًا إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول دون إعادتها إلى حالتها التي كانت عليها عند الاستلام، أو إذا تغيرت حالتها بسبب استخدام العميل.

وبالنسبة لمنتجات التجميل والعناية الشخصية، قد لا تقبل المنتجات التي تم فتح ختمها أو استخدامها إذا كان ذلك يجعل إعادتها إلى حالتها الأصلية غير ممكنة، مع عدم الإخلال بحقوق العميل إذا كانت السلعة معيبة أو غير مطابقة.

3. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا كانت السلعة معيبة أو غير مطابقة، يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام وفقًا للقانون، دون تكلفة إضافية عليك في الحالات المستحقة.

4. حالة المنتج عند الإرجاع

للطلبات غير المعيبة التي يقبل القانون إرجاعها، يرجى الحفاظ على المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان، مع العبوة والمرفقات والهدايا المصاحبة إن وجدت، وعدم استخدامه بصورة تمنع إعادة بيعه أو إعادته إلى حالته الأصلية.

5. طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

  1. تواصل معنا من خلال صفحة تواصل معنا.
  2. اذكر رقم الطلب واسم المنتج وسبب الطلب إن وجد.
  3. إذا كان هناك عيب أو تلف، أرسل صورًا واضحة تساعدنا على مراجعة الحالة بسرعة.
  4. سيتم إبلاغك بخطوات الاستلام أو الإرجاع بعد مراجعة الطلب.

6. استرداد المبلغ

عند قبول الاسترجاع المستحق، يتم رد قيمة السلعة بالطريقة المناسبة وبما يتوافق مع وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، ووفق المدد والإجراءات المقررة قانونًا.

7. الشحن والتكاليف

لا يتحمل العميل تكاليف إضافية في حالات الاستبدال أو الاسترجاع التي يقرر القانون تحمل المورد لتكلفتها، خاصة عند وجود عيب أو عدم مطابقة. ويتم توضيح أي ترتيبات لوجستية للعميل قبل تنفيذ الإرجاع.

8. الطلبات الملغاة قبل الشحن

إذا رغبت في إلغاء الطلب قبل شحنه، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن. إذا لم يكن الطلب قد خرج للشحن بعد، سنحاول إيقافه وتأكيد الإلغاء.

9. ملاحظات مهمة

  • يتم فحص المنتج المرتجع للتحقق من حالته وسبب الإرجاع عند الحاجة.
  • لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق قانونية إضافية مقررة للمستهلك.
  • قد يتم تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتوافق مع القانون وطبيعة المنتجات والخدمات.